用户客服
cs@quanxinjuchang.cn使用问题、账号与功能咨询。播放异常、页面报错、找不到某个入口，都走这里；附上设备型号与问题出现的时间，定位会快很多。
首次回复：4 个工作小时内，工作时段内通常更快。
Contact · 联系与反馈
联系全新剧场
夜里十一点，你看到一半的片子卡住了；或者白天刚读完一篇稿子，想问问能不能转载。这些时刻，你需要的其实不是一句「您好」，而是一个能对得上人、说得清事、知道多久会回的地方。这一页，就是把那几条路一次摆清楚。
客服线路 cs正常 · 约 2.1h 首回
媒体线路 pr正常 · 约 3.4h 首回
广告线路 ad较忙 · 约 4h 首回
反馈线路 feedback正常 · 约 2.8h 首回
状态为页面示意，非实时监控数据；时效以本页说明与邮件回复为准，节假日顺延。
Channel Index
四条线路，各管一件事：全新剧场的官方邮箱怎么分
写错邮箱，往往比不写更耗时。下面这四组地址都挂在 quanxinjuchang.cn 域名下，各自只处理一类问题。先看清分组，再落笔，省掉一次来回。
A 组 · 面向用户
意见反馈
feedback@quanxinjuchang.cn功能建议与体验反馈，也接收对内容与服务的投诉。说清「你在哪一步卡住、期望是什么」，比一句「不好用」有用得多。
首次回复：4 个工作小时内，投诉类会同步告知处理进度。
B 组 · 面向机构与合作方
全新剧场媒体与内容合作
pr@quanxinjuchang.cn采访邀约、稿件往来与内容授权。转载前请先来信说明用途与范围，未获授权的整篇搬运，我们会按版权流程处理。
首次回复：4 个工作小时内，采访排期类需另行确认。
广告投放
ad@quanxinjuchang.cn广告位与推广合作。请写明合作形式、投放周期与预算区间，我们据此回一份可执行的方案，而不是先发一份通用报价单。
首次回复：4 个工作小时内，方案沟通可能多轮。
一个常见的误会：把商务合作的邮件发到客服邮箱，然后等回音。客服同事并不掌握广告排期与报价，只能转交，中间就多花了一两天。反过来也一样，账号问题发到 pr 邮箱，对方要先确认你的身份信息，同样绕。分组看起来是麻烦，其实是把路修直。
还有一点值得说在前面：我们只通过本页列出的这四个 @quanxinjuchang.cn 邮箱，以及本页的在线留言表单与你联系。任何自称「全新剧场客服」却让你加私人联系方式、索要密码验证码、或要求转账的，都不是我们。这条边界写在这里，是因为它比任何一句客套话都重要。
Message Form
全新剧场不方便写邮件？留个话，我们按类型分派
表单适合一件事、一段话、一张截图就能说清的情况。填完不会立刻收到自动回执，但会进入对应线路的队列，与邮件同等对待。
Workflow
全新剧场从你按下提交，到这件事结案
流程不长，但每一步都有它存在的理由。知道它怎么走，你就不用反复追问「处理到哪了」。
- 收件与归类邮件或表单进入系统后，按渠道分到对应队列，通常在工作时段内几分钟内完成。
- 首次回复4 个工作小时内给出回应：确认收到、说明归谁处理、需要你补充什么。复杂问题也会先回这一句。
- 核实与处理涉及账号与内容的会内部核对，必要时回信询问细节。这一步最花时间，也最需要你配合。
- 结论与说明能解决的给出结果；暂时解决不了的，说明原因与后续可能的时间点，而不是含糊带过。
- 结案与回访问题关闭后可能再问一句「这样处理可以吗」，你的反馈会进入意见池，影响后续的改进排序。
Cooperation
全新剧场合作按需谈：三种常见形式与它们各自的样子
价格随位置、周期与形式浮动，这里只列常见的三种合作结构，具体以邮件沟通为准。我们不在这里写死一个数字，因为写死的报价，往往对双方都不诚实。
内容授权
按篇议 · 用途与范围决定
- 单篇转载，注明来源与原文链接
- 专题合集使用，需提前说明
- 非商业用途可协商简化流程
采访与稿件
按需安排 · 需提前预约
- 采访提纲先发，便于准备
- 稿件往来留出确认时间
- 涉及第三方内容另行说明
广告投放
按位按周期 · 方案单独沟通
- 写清位置、周期与预算区间
- 素材需符合基本规范
- 不接受诱导性、虚假宣传类内容
把这三块放在联系页，是想让第一封信就少绕一圈。你写清形式与预算，我们回一份能对得上的方案；如果暂时不合适，也会直说，而不是先接住再拖着。合作这件事，诚实比热情更省时间。
Coverage
服务范围：面向谁、覆盖到哪一级
我们把服务说清楚，也包括说清边界。这里只写到城市与地区，不写具体门牌；因为联系这件事，本就该在线上完成。
面向的人群
使用全新剧场观看与阅读的普通用户；希望转载、采访或对接内容的媒体与作者；寻找广告合作的品牌方；以及愿意花几分钟写下一条建议的人。四类人，四条线路，各走各的门。
我们不设电话与私信渠道。这不是疏远，而是为了让每一次沟通都留有记录、可追溯，也避免有人在中间冒充。邮件慢一点，但清楚。
覆盖的地区
- 中国大陆主要服务区
- 华东 · 华南 · 华北工作时段内响应
- 港澳台及海外按邮件顺序处理
- 服务时间每天 08:30–20:30
地区仅写到区域一级，具体办公地点不对外公布。
Safety
全新剧场防骗提醒：认准域名，比认准头像可靠
冒充客服的手法这几年越来越像真的：头像、话术、甚至截图都做得齐整。分辨的办法其实很朴素——看域名，看它要什么。
全新剧场官方只做两件事
官方只通过本页列出的 @quanxinjuchang.cn 邮箱与本页的在线留言表单与你联系。我们不会私下索要密码、验证码，也不会要求你转账、代付或点击来路不明的链接。这一条没有例外。
如果你收到自称「全新剧场客服」的消息，先看发件域名。以 quanxinjuchang.cn 结尾才是我们；多一个字符、换一个后缀，都不是。域名是最难伪造的那一层，也是最容易被忽略的那一层。
全新剧场常见的几种冒充手法
- 用相似字母或多余后缀的邮箱，假装是官方地址。
- 以「账号异常需验证」为由，索要验证码或登录密码。
- 发来所谓「退款」「补偿」链接，要求填写银行卡信息。
- 以「内部合作名额」为名，要求先付一笔保证金。
- 用私人社交账号联系，却自称代表全新剧场。
遇到上述任何一种，请勿回复、勿转账，可把截图发到 feedback@quanxinjuchang.cn 说明情况，我们会据此提醒其他用户。
Milestones
几条时间线，说明我们怎么把「联系」这件事理顺
不写具体的数字与荣誉，只写流程上真实发生过的调整。这些变化，多半来自用户来信里的某一句抱怨。
- 早期
只有一条通用邮箱，所有问题混在一起，回复慢，也常转错人。
- 之后
按问题类型拆出客服、媒体、广告与反馈四条线路，各管一类。
- 再往后
加入在线留言表单，让不方便写邮件的人也能把事说清。
- 2026 年
明确首次回复时效为 4 个工作小时内，并把防骗提醒写进联系页。
「联系页不是一块公告板，它更像一张地图：告诉人从哪里进、走哪条路、大概多久能到。地图画清楚了，问路的人自然就少了。」
—— 全新剧场编辑部，关于这一页的说明
Activity
全新剧场近期处理动态（示意）
下面几条只是说明「这一页在运转」的样子，不是可反查的实时日志。真实的处理情况，以你收到的邮件回复为准。
- 反馈线路整理了一批关于页面加载的建议，已归入改进清单。
- 媒体线路完成两轮稿件确认，授权范围已书面说明。
- 客服线路处理了若干播放异常反馈，并回信说明原因。
- 广告线路与两家品牌方沟通了投放周期与素材规范。
FAQ
大家最常问的几件事
这些问题的答案，都能在上面的正文里找到出处；这里只是把它们收拢，方便你一眼看到。
全新剧场的客服到底怎么联系，发邮件还是填表更快？
两者都能到人。账号、功能这类需要核对细节的问题，写邮件到 cs@quanxinjuchang.cn 更方便来回追问；如果只是想把一件事说清楚、附上截图，用本页的在线留言表单即可。我们会在 4 个工作小时内首次回复，主服务时间为每天 08:30-20:30。
发过去以后大概多久有人回，节假日算不算？
工作时段内一般 4 个工作小时内首次回复，复杂问题会先告知已收到并给出预计处理时间。节假日顺延，20:30 之后提交的问题通常在次日 08:30 后开始处理。
对内容或服务不满意，想投诉应该走哪个邮箱？
请写到 feedback@quanxinjuchang.cn，标题写明「投诉」并附上发生时间与具体页面描述，能截图更好。我们按提交顺序处理，需要核实的会回信说明进度，不会只回一句「已收到」。
品牌合作、采访或广告投放，分别找谁对接？
采访、稿件与内容授权联系 pr@quanxinjuchang.cn；广告位与推广合作联系 ad@quanxinjuchang.cn。来信请写清合作形式、时间与预算区间，我们会在 4 个工作小时内首次回复。